🆘 1. Bienvenido al Centro de Ayuda

En esta sección encontrarás toda la información necesaria para resolver tus dudas sobre compras, descargas, membresías, soporte técnico y derechos de uso dentro de ProEditsClub.com.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia segura, rápida y confiable en cada interacción.

💬 2. Contactos Directos

📱 WhatsApp Soporte (Latinoamérica):
👉 wa.me/+593 998202201
Disponible de lunes a sábado, de 09:00 a 20:00 (hora Ecuador).
Resolvemos consultas sobre compras, fallas en descargas, membresías o reembolsos.

📧 Correo de soporte técnico:
✉️ soporte@proeditsclub.com

📩 Correo general de atención:
✉️ contacto@proeditsclub.com

🌐 Sitio web oficial:
www.proeditsclub.com

💳 3. Preguntas Frecuentes (FAQ)

💡 Sobre las compras y descargas

  • ¿Cómo compro un remix o pack?

    Ingresa con tu cuenta, selecciona el producto y haz clic en “Comprar ahora”. Luego sigue el proceso de pago seguro.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard), PayPal, Paymentez y transferencias locales (en Ecuador).

  • ¿Puedo descargar varias veces un producto?

    Sí, siempre que mantengas activa tu cuenta y el producto siga disponible.

🎵 Sobre los remixes y licencias

  • ¿Puedo usar los remixes en eventos o sesiones en vivo?

    Sí, los remixes están diseñados para uso profesional en presentaciones o eventos públicos.

  • ¿Puedo revender o redistribuir los remixes?

    No. Los productos son para uso personal. La reventa o distribución sin permiso infringe los derechos de autor.

👤 Sobre la cuenta de usuario

  • Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

    Ve a “Iniciar sesión” y selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un enlace para restablecerla.

  • ¿Puedo cambiar mi correo asociado?

    Sí, desde tu perfil, en la sección “Configuración de cuenta”.

🧾 Sobre facturación

  • ¿ProEditsClub entrega factura o comprobante?

    Sí. Cada compra genera un comprobante electrónico accesible en tu perfil o enviado por correo.

🔧 4. Soporte Técnico

Si tienes problemas con:

  • Descargas incompletas o archivos dañados.

  • Acceso a tu cuenta.

  • Problemas al reproducir audios o previsualizaciones.

  • Error en tu membresía o puntos.

Contáctanos por:
📧 soporte@proeditsclub.com
📱 WhatsApp técnico: wa.me/+593 9982022011

Tiempo promedio de respuesta: entre 15 minutos y 3 horas (dependiendo de la demanda).

🪙 5. Membresías y Beneficios

  • Membresía Free: acceso limitado a demos y descargas gratuitas.

  • Membresía Premium / Ultimate: acceso completo a packs, créditos mensuales, descuentos exclusivos y sorteos.

  • Las suscripciones se pueden cancelar o renovar manualmente desde el perfil del usuario.

⚖️ 6. Seguridad y Confianza

  • Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL.

  • No almacenamos datos de tarjetas de crédito.

  • Trabajamos únicamente con pasarelas de pago certificadas.

  • Contamos con un sistema de detección de fraude y protección de derechos de autor.

🌍 7. Comunidad y Redes Sociales

Únete a nuestra comunidad para recibir noticias, lanzamientos y sorteos exclusivos:

🧾 8. Documentos importantes

🤝 9. Nuestro compromiso

En ProEditsClub trabajamos para apoyar el talento latino y ofrecer una plataforma segura, moderna y transparente para DJs, productores y oyentes de todo el mundo.
Tu confianza es nuestra prioridad. 💜